多项选择题
A、与乘客发生争执、拉扯的行为 B、票亭找零不足造成乘客投诉 C、无理拒绝乘客的合理要求 D、不及时疏导乘客，造成拥挤
A、一次丢失3条及以上自动售票机维修门钥匙、钱箱支架钥匙、钱箱钥匙、补币箱支架钥匙、补币箱钥匙等涉及票务收益安全的钥匙 B、伪造帐目、报表或用其他虚假行为填平帐目 C、打开自动售票机维修门超过10秒未登录就关门，且事后当事人没有及时在当日报表反映（由于超时被设备自动注销的情况除外） D、违规将现金或车票等有价证券转移出安全区域，并规避监控的行为
A、TVM、BOM全部故障 B、列车越站 C、列车晚点 D、列车故障清客