快递服务质量监督标准包括了（）、快递从业人员服务标准和运输机动车辆规范，为规范化服务提供共同执行的蓝本。

快递公司建立队务会和公司工作例会制度，在不同层面上提供（）交流沟通、互教互学的平台，各级管理者要开动脑筋充分利用这个平台，达到提升快递整体服务质量水平的目的。

A.高效
B.外部
C.内部
D.大众化

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快递公司设专人值守公司公众网站的公开论坛，进行（）交流沟通并筛选归纳出有效信息以供制定快递服务质量改进措施的参考。

A.封闭式
B.开放式
C.座谈式
D.访问式

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