承诺消费者不满意服务可全部退款，属于（）策略。

服务市场的购买者是多元的、广泛的、复杂的，这体现了服务营销的（）特点。

A.供求分散
B.营销方式单一
C.营销对象复杂多变
D.服务消费者需求弹性大

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（）是指企业在充分认识满足消费者需求的前提下，为充分满足消费者需要在营销过程中所采取的一系列活动。

A.服务营销
B.网络营销
C.体验营销
D.绿色营销

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