第九届全国人民代表大会第二次会议通过了《中华人民共和国合同法》，合同是平等主体的（）之间设立、变更、终止民事权利义务关系的协议。

营销人员面对刁难客户时需要注意（）。

A、满足对方的要求就意味着自己的牺牲
B、面对不理智的客户要多从对方角度考虑
C、面对客户的不合理要求要直接拒绝
D、让对方也成为赢家

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遇到下列情况之一者，可向发货单位要求换货或退货（）。

A、收到的邮资票品经检查发现属技术不合格无法出售的
B、上级通知停用或停售的邮资票品
C、错体或变体邮资票品
D、错发的邮资票品

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