多项选择题
A.经营管理能力 B.活动策划能力 C.培训认知能力 D.沟通能力
A.营业员主动询问客户需求,禁止厅内超15分钟内客户无人接待。 B.星级客户业务办理时长单业务不超8分钟,融合业务不超15分钟 C.营业员应携带助销工具分区站位,对于进厅的客户积极引导使用一体化排队扫码排队(智慧化营业厅引导使用智能识客排队)。
A.客户距离柜台1米时,营业员起立面带微笑迎接客户 B.手掌向上指引请客入座,微笑目光亲切自然,待客户就坐后再坐 C.坐立端正,面对客户,坐于椅子三分之一至三分之二外,不仰靠座椅 D.台席服务人员离座时,身旁如有人在座,须以语言或动作向其先示意,随后方可站起身来;离开座位后凳子要归位,并将受理台席转为“暂停服务”。