监控客户服务可靠性的关键手段是（）。

客户关系管理是企业与它所有的物流客户之间关系的管理，具体包括计划、组织、指挥、（）。

A.协调和检查
B.协调和控制
C.督促和控制
D.督促和检查

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库存需求识别不包括（）。

A.用最小的储备量保证运输
B.对库存记录不断加以核实
C.经常检查库存水平
D.库存系统有准确的记录

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