单项选择题
被称为饭店“神经中枢”的部门是()。
A.前厅部
B.客房部
C.工程部
D.总经办
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试题
单项选择题
大厅休息处要随时清理,保证烟缸内不能积()以上的烟头。
A.一个
B.两个
C.三个
D.四个
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多项选择题
客人付款的常见方式主要有()
A.信用卡
B.现金
C.支票
D.转账
E.订房票据结算
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引起客人投诉的常见原因主要有()和()两...
客人对饭店产品的需求心理包括求尊重心理、...
超过退房时间,应加收房费,()点以后结账...
客人离店要求结账时,主动迎接客人,表示问...
处理客人投诉时要掌握的两个最值是()和()。