随着企业越来越重视产品的差异化工作，实体产品的差异化难度增加。竞争成功的关键就取决于服务的（）

企业通过选择和突出有效的产品差异，能够在顾客心目中确立起良好的企业产品形象。产品差异化的主要切入点包括：特色、性能、一致性、耐用性、可靠性、（）、风格和设计等。

A.可变性
B.可控性
C.可维修性
D.可退货换货

点击查看答案&解析

实现成本领先战略需要（）。

A.注重采购管理
B.注重生产管理
C.重构价值链
D.注重成本控制

点击查看答案&解析