谷华等的BPR生命周期法中，常见的绩效目标包括（）。

TQM的要点包括（）。

A.强调全员参与
B.注重培养和发挥个人作用
C.确保百分之百的优质
D.主张事后管理E.坚持持续改进

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为了有效地实施BPR项目和控制风险，在BPR实施过程中必须遵循的原则是（）。

A.从职能管理转变为面向业务流程管理
B.强化整体流程最优的系统思想
C.贯彻以流程设组织的思想
D.充分发挥每位员工的作用
E.信息资源的获取与共享应用

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