单项选择题

解决客户危机的第一要素是（）

A.优质的服务
B.优良的客户关系和感情
C.不错的口碑
D.良好的态度

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单项选择题
营销战略目标包括创造（）和低成本营销优势以及在某个特色市场中建立低成本的聚集优势。

A.技术优势
B.营销差异
C.营销卖点
D.营销优势
单项选择题
营运竞争重点不包括（）

A.价格
B.时间
C.质量
D.成本
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