投诉处理流程的执行责任人为（）。

投诉处理流程的表述，错误的是（）。

A．客户提出投诉时，记录好投诉日志后，确认投诉内容是否属实
B．如果属实，现场解决或承诺一定时间内解决，提出解决方案．征询客户意见，解决后征询客户反馈意见
C．如果不属实，请客户确认后再联系网点，并更新投诉日志
D．只需要判断客户投诉是否属实，不需要判断投诉客户属于理智型还是感性客户

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挽留客户流程的管理负责人（）。

A．网点负责人
B．大堂经理
C．会计主管
D．网点负责人、会计主管

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