问答题

案例分析题

当代购物中心
当代购物中心一向注重服务。荣夏是购物中心营销部的副主管。他受命制订一项旨在使服务具有可操作性的计划。这一计划的第一个阶段是建立一个系统，以不断追踪消费者对购物中心所提供服务的满意程度。根据以往的经验，他选择了他信任的两家调查公司来设计追踪消费者满意程度的调查系统。
这两家公司拟采用不同的资料收集方法。第一家公司建议用电话采访，每月对400名消费者进行采访，经计算，该抽样方式所提供的消费者满意程度评估的结果有95%的把握，误差不超过5%。第二家公司建议通过邮寄调查收集必要资料。他们的理由有两条：第一，此方法成本低、质量高；第二，消费者在回信时比接受电话采访时更坦率。电话采访的月成本约为8400元，邮寄方式的月成本约为6900元。
初步计算：
邮寄调查的回收率为25%，即75%的人不回信，如果回信人的观点截然不同，那么调查结果就有偏差不能真实代表顾客的意见。
电话采访的回答率估计为70%。尽管电话采访仍存在很高的不回答率，但潜在的不回答者地不同意见要少得多。另外，电话采访更快捷，大约两周内就可完成，邮寄调查则需六周时间。

你认为获取信息的较好的方法是什么？说明理由。