沟通过程中有（）3种行为。

沟通过程中，（）是常用的沟通技巧。

A.提问
B.聆听
C.交谈
D.对话

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事前准备是沟通过程中的第一个步骤。为了提高沟通效率，应准备哪些方面的内容（）。

A.设立沟通的目标
B.制定计划
C.预测可能遇到的异议和争执
D.对情况进行分析

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