在接听投诉电话时注意语气语调和情绪控制，倾听时不断回应。

服务人员接电话时需注意：三声铃响内接听，保持完整的铃响。 点击查看答案&解析

服务人员必须穿不露趾、露根的凉鞋，不穿拖鞋或夹趾鞋。 点击查看答案&解析