单项选择题
A.EAD B.SHM C.WSM D.QoSM
A.设备 B.用户 C.数据 D.业务
A.ITIL是CCTA(英国国家计算机和电信局)于20世纪80年代末开发的一套IT服务管理标准库 B.ITIL是一种规范或者框架,而不是具体的标准 C.ITIL把IT管理活动归纳为一项管理功能和十个核心流程 D.使用ITIL可以使IT管理工作更规范、处理问题更有条理、工作可度量、效率更高