论述题 什么是顾客满意？企业应从哪些方面做出努力去达到顾客满意？

【参考答案】

顾客满意是指顾客对一件产品满足其需要的绩效与期望进行比较所形成的感觉状态。顾客是否满意，取决于其购买后实际感受到的绩效与......

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