小孙目前经常在上班的时间开小差，无法集中精力工作，时常出现不应该发生的错误。这种情况说明()。

人们反馈的各种意见和各种感觉、观点.、看法都可以称为()。

A、定量的资料
B、硬资料
C、定性的资料
D、事实资料

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某通讯公司的呼叫中心，在中午员工就餐的时候，员工总是不能及时地接收和解决客户中午打电话时反馈的问题，客户的投诉率增加。对于呼叫中心来说当前最重要的工作是()。

A、提升业务经营的质量
B、提高计划实施的质量
C、维护服务水平
D、制订人员安排表

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