“空存空取”是指在储蓄业务系统进行存款或取款交易操作，但没有收取或支付实物现金。

“民间借贷”是指员工以名义或误导对方以名义向企业或个人借贷。 点击查看答案&解析

在客户投诉和处理过程中发生和发现内部员工违规行为的，根据行内员工违规行为处理有关规定处理。对于涉嫌违法犯罪的行为，移交司法机关追究责任。 点击查看答案&解析