乘客服务中心窗口同时有两位或两位以上乘客等候服务时，按照先付费区后非付费区的原则为乘客服务。

站管区域发生客伤事件，车站留存取证材料备查，并上报所属中心综合管理部建立专项档案。 点击查看答案&解析

一年内，发生2次二类及以上有责投诉或3次三类及以上有责投诉的，属于C类服务事件。 点击查看答案&解析