与客户通话时，坐席人员根据客户需求进行知识点查询或请教其他坐席人员时，应选择首先单击（）功能键。

对客户投拆，应100%跟踪投拆受理全过程，（）天内答复。

A.3
B.5
C.7
D.10

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因客户关机、停机、拒接电话，至少相隔（）小时回访，连续（）次不成功，不在回访。

A.2、2
B.2、3
C.4、4
D.3、5

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