发展新顾客相对于留住老顾客来说，其费用：（）。

实施“CS战略”必须确定的观念是：（）。

A.市场第一
B.利润第一
C.企业第一
D.顾客第一

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企业为顾客提供低价优质的产品可以降低顾客的：（）。

A.时间成本
B.精力成本
C.体力成本
D.货币成本

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