墓地管理目标是实现社会效益经济效益环境效益的协调统一，因此墓地管理服务具有（）的特征。

下面哪些是墓地服务的要求（）a.树立服务就是商品的服务观念b.树立客户就是朋友的服务观念c.树立客户总是正确的服务观念d.树立一切以墓地利益为出发点

A.abcd
B.abc
C.acd
D.bcd

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在殡葬行业难免有与消费者发生纠纷的，那么（）是解决消费纠纷的首选方法。

A.调解
B.申诉
C.仲裁
D.协商

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