当收银员扫描商品失误时，必须礼貌地先向顾客解释.致歉，并立即更正。

安全主要指保证资金的安全.顾客的安全和商品的安全。安全是收银工作的重要保证条件。 点击查看答案

无论是顾客亲自到商场投诉还是打电话投诉，员工处理时都必须做好记录，每一笔记录都必须跟进完毕，这体现出尊重顾客的基本原则。 点击查看答案