家庭宽带预处理系统相关能力应支持进行（）共享应用，可通过网上营业厅、手机营业厅、微信公众号等拓展客户服务触点，协同提高宽带客户的自助处理能力。

为加大家庭宽带投诉系统支撑能力，最大程度的减少客服人员和客户操作，提高处理效率，在系统设计时应尽量设置（）快捷功能并将快捷功能前置到系统界面或导航菜单中。 点击查看答案

根据客户投诉事件的业务属性、严重性、传播源属性、爆发量、标题敏感度等维度将互联网重大投诉分为一级预警信息、二级预警信息和三级预警信息，整体处理不得超过（）小时。 点击查看答案