《中国南方电网公司客户全方位服务体系建设客户关系专项工作方案》中要求客服中心全程监督客户投诉处理，并对投诉客户实行（）回访。稽查中心应对超时处理、反复投诉的客户投诉进行稽查。

《中国南方电网公司客户全方位服务体系建设客户关系专项工作方案》中要求对重要客户配备客户经理，制定（）档案手册。

A.一户一案
B.一户一册
C.一户一本
D.一户一页

点击查看答案

《中国南方电网公司客户全方位服务体系建设供电质量专项工作方案》中综合停电“六步法”指是？（）

A.“时间定额-状态检修-转供电管理-停电事件合并-带电作业-重大停电管理”
B.“状态检修-时间定额-转供电管理-停电事件合并-带电作业-重大停电管理”
C.“状态检修-时间定额-停电事件合并-转供电管理-带电作业-重大停电管理”
D.“状态检修-时间定额-转供电管理-停电事件合并-重大停电管理-带电作业”

点击查看答案