单项选择题

以下向客户解释我*行利率差异化政策实行原因的话术中，表述不当的是（）

A.您好，这是为解决客户等待时间过长问题，特推出自助设备等多种渠道为您办理业务。
B.自助渠道办理业务是大势所趋，像咱们这种小平民百姓是不能理解的。
C.您好，为回馈客户，使客户获得更高收益，我*行特推出了不同渠道不同利率的服务模式。
D.自助渠道办理业务不仅可节省人力和成本，更重要的是，为了节省您的宝贵时间。

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单项选择题

十字文明用语包括（）

A.“请、您好、谢谢、对不起、再见”
B.“请、您好、谢谢、对不起、慢走”
C.“请、您好、谢谢、抱歉、再见”
D.“请、你好、谢谢、对不起、再见”