选定所要分析的投诉事件后，通过听取（）等方法，使得所投诉事件发生的原委呈现在分析者眼前。

投诉案例分析的步骤包括（）。

A、选择所要分析的案例
B、还原事情过程
C、分析案例
D、提出解决对策

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投诉分析包括（）。

A、投诉率分析
B、重复投诉率分析
C、投诉集中度分析
D、投诉案例分析

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