服务标准化是指服务机构系统地建立（）并用其来规范服务人员的行为。

除了传统的4Ps之外，服务营销组合还有（）、（）、（）三个特殊要素。 点击查看答案

物业管理服务营销是的（）延伸和拓展，它提供了形成产品（）的潜力。 点击查看答案