环境因素辨识可根据（）采用过程分析法、现场观察法、调查表法和专家咨询等方法。

属于加油站内的固定客户或重点开发客户，对价格不敏感，但是关注服务质量，对促销品比较感兴趣，一般善于沟通与交流的是（）客户。

A.私家车
B.摩托车
C.货运车
D.公务车

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因操作失误、系统故障、安全环保事故及不可抗力等因素引起的停业站称为（）。

A.关停站
B.计划停业站
C.在营站
D.非计划停业站

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