单项选择题

内部损失成本和（）之和称之为质量结果成本。 

A.外部损失成本
B.预防成本
C.鉴定成本
D.质量总成本

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单项选择题
下列文件中属于质量管理体系中使用的文件是（）。

A.指南
B.规范
C.质量计划
D.进度计划
单项选择题
领导者应当创造并保持组织成员充分参与实现组织目标的（）。

A.外部条件
B.内部环境
C.文化氛围
D.资源
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