多项选择题
A.组织战略和过程的变化 B.顾客新的要求 C.质量文化塑造 D.人员转岗
A.对最高管理者的培训是要使他们了解质量对提高组织效益的重要意义，了解最高管理者在质量领域负有的责任 B.对管理岗位员工和其他关键岗位员工的培训主要是如何通过身体力行的领导提高效益和效率 C.对特殊职能部门人员的培训主要是明确各职能部门质量保证的影响因素和所需技能 D.广泛的员工培训主要是为了建立对质量重要意义的认识，掌握质量的基本常识
A.技术人员 B.管理人员 C.关键岗位员工 D.组织自高层领导到一线员工的所有人员