开展安全防范系统维护保养工作前，应对安全防范系统进行勘察、分析和评估，并编制系统勘察报告，其中应调查系统建设情况，具体包括（）等内容。

开展安全防范系统维护保养工作前，应对安全防范系统进行勘察、分析和评估，并编制系统勘察报告，内容应包括（），考察系统值机员的水平和能力，了解系统设备备品备件以及市场供应和替代品情况等。

A.调查系统建设情况
B.考察系统运行状态
C.调查系统以往的故障情况
D.调查系统建造时间及造价
E.考察值机员对系统的掌握情况

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提供安全防范系统维护保养服务的单位应每隔一段时间就进行用户满意度调查，由安防系统建设或使用单位对（）等方面进行评价和打分。

A.受理人员服务态度
B.现场工作人员态度/技能
C.响应时间
D.用户需求理解率
E.跟踪回访

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