组织的知识可以从外部来源获得，以下不是外部来源获得的知识的是（）。

对于大多数组织，应视外部环境为（）。

A.可控因素
B.制约因素
C.易变因素
D.不变因素

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关于质量目标，以下说法不正确的是（）。

A.质量目标可以表述为各职能、层次和过程质量方面拟实现的结果
B.质量目标可以是战略性目标，也可以是操作层指标
C.质量目标应是量化，可考评的
D.质量目标应与质量方针一致

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