当只能人工现场准备进路时，车站人工办理进路并钩锁道岔，办理人员确认进路上的所有道岔位置正确后，向司机发出道岔开通信号及动车指令。（）

选项中（）不是投诉处理原则。

A.坚持实事求是、公平公正的原则
B.坚持运营服务健康发展的原则
C.坚持从实际出发的原则
D.坚持“四不放过”的原则

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客伤现场处理结束后，事发车站应及时向客运部生产调度汇报客伤处理结果、事情经过及（）。

A.相关证据材料
B.身份证复印件
C.乘客姓名
D.相关材料

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