单项选择题
A.嵌入在业务单元内部的服务供应商 B.一套为客户提供世界级的服务所需的完整文件 C.支持IT基础设施组件的实施技术 D.可满足业务需求的高质量IT服务的实施和管理
A.知识管理 B.发布和部署管理 C.服务资产和配置管理 D.服务级别管理
A.用户报告的问题 B.两个或更多个事故的原因 C.对业务有关键性影响的一系列事故 D.一个或多个事故的原因