多项选择题
A.宾客在白天报出姓名可以直接转 B.在晚间8时至次日8时前，对所有要求转接到房间的来电，须征询宾客是否愿意接听 C.对于宾客不愿意接听的可以告知来电者客人不在此入住 D.电话无人接听时可以询问宾客是否需要留言服务
A.0 B.5 C.10 D.20
A.开门服务中首先请宾客出示证件 B.外部电话开门请求开门委托，电话中通过询问证件号码或生日来确认其住客身份身份 C.宾客在楼层上要求开门，服务员应该婉转地请宾客必须到总台登记 D.为了宾客信息的保密和安全，总台必须以开门单的形式通知客房