服务规范，规定了用于提供服务是（）。

（）是指质量活动中的各种数据、报表、资料和文件等。

A.质量责任制
B.质量手册
C.质量记录
D.质量信息

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控制图是对过程（）值进行测定、记录、评估和监察过程是否处于（）状态的一种用统计方法设计的图。应用控制图可以对工序（）状态进行分析、预测、判断、监控和改进，实现（）的质量管理。 点击查看答案