各维护单位应建立、保存与辖区内全业务接入网有关的各种客户资料、网络资料、SLA资料等应至少保存（）年。

全业务维护人员受理客户投诉后要及时查询客户资料无论哪一个渠道的投诉或客户业务中断，均要录入到（）平台，便于分析和统计。

A、112
B、IMEP
A、PBOSS
B、BBOSS

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统计报表质量遵循“（）”的原则。

A、谁采集谁负责
B、谁审核谁负责
C、谁汇总谁负责
D、谁提供谁负责

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