多项选择题

银行是典型的服务行业，客户的满意和信任，是我们的出发点和归属点，因此客户投诉应该视为银行资产，而不应视为银行负债，高明的客户经理会把客户投诉作为银行重要资源来经营，事实上客户投诉时很好的商机，因为（）

A.据专家统计，客户不满意时，只有4%的人会投诉，95%的客户会离开，其中91%的人永远都不会在来
B.客户投诉对银行时一种负担
C.银行可以得到很有价值的回应，有助于客户了解什么样的产品，有什么服务、政策、措施需要改进
D.据专家统计，如果你让一位客户满意，并成为你的忠诚客户，他会把这条经验告诉8—10个人并会带来25个准客户

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多项选择题

吉林银行的POS能够实现下列哪些交易功能（）

A.余额查询、卡卡转账
B.消费、银行卡消费、电子钱包消费
C.撤销、退货
D.预授权、预授权确认

多项选择题

对于商户产生的套现行为，以下描述正确的是（）

A.银联数据中该商户全部都是信用卡刷卡，就要预防该商户是否产生套现行为
B.某商户平均月现金流一直在30万左右，突然有一个月增加到50万，则该商户可能有套现
C.商户套现对银行造成不了损失
D.为预防商户套现，要做到对银联数据及时分析总结