判断题
顾客对服务质量的感知是很复杂的,在很大程度上是顾客主观意志的产物,顾客实际所接受的服务并不能决定感知质量的好坏,真正的服务质量满意度是服务期望与服务感知之间进行的比较。
【参考答案】
正确
点击查看答案
<上一题
目录
下一题>
热门
试题
判断题
服务质量由技术质量和功能质量构成。其中的功能质量是指顾客在服务过程结束后的“所得”。
点击查看答案
判断题
“服务中的事件顺序是否得当”是服务质量测量范围之一“过程”的含义。
点击查看答案
判断题
很多学者和管理者将顾客满意和服务质量相互替换,其实,它们从根本上是不同的。
点击查看答案
判断题
服务企业的最终利润来源主要是那些满意的顾客群体,而不是忠诚的顾客群体。
点击查看答案
判断题
服务接触中顾客满意或者不满意来源的“适应能力”的含义是:当顾客对过程有特殊需要和要求时,服务传递系统如何适应。
点击查看答案
判断题
服务利润链提出了一系列相关因素之间的关系,如获利性、顾客忠诚度、员工满意度、能力和生产力。
点击查看答案
判断题
在服务接触中顾客愉快或者不愉快的主要来源之一的“应对”主题下,服务员工本身是造成其不满意的因素。
点击查看答案
判断题
大多数服务企业的特征是服务提供者与顾客之间发生接触。这种决定顾客头脑中对服务质量优劣的评价的交互作用称为服务接触。
点击查看答案
判断题
服务设施定位的集中化不能通过在众多定位点提供相同范围狭小的特定服务得到发展。
点击查看答案
判断题
服务企业在考虑服务设施的布局时,必须坚持:以顾客为中心,尽可能满足顾客所需为原则。
点击查看答案
相关试题
“复位位域”指令RESET_BF将指定的地址开...
合规风险应对核心环节不包括()。
报告编制环节不包括的环节是()
不同的网络语言风格对于品牌个性的塑造()
年轻群体是网络语言的主要创造者和()
网络语言的核心特点是趣味性和()
网络语言在营销中的作用有拉近与年轻消费者...
认为品牌和人一样具有特定的个性指的是()
网络语言主要适用于低感知风险、低产品价值...
网络语言作为一种广告说服手段,对消费者的...
网络语言的风格有()
产品价值角度的分类有必需品与()
感知风险水平的分类有高感知风险产品和()
往往具有较高价值和声望,具有排他性,在使...
消费者无法预知其购买行为是否正确而产生的...
满足人们日常生活需要的产品指是()
产品感知风险的维度的种类有()
产品感知风险的维度有()
产品感知风险的维度有功能性、财务、安全性...
顾客对购买一件商品的不确定性和不利后果的...
网络语言自身具备创造性和()
精细加工可能性模型提出力两种不同的信息处...
消费者因购买产品而感知的风险与其卷入程度()
对于感知风险较低的产品,网络语言广告的效...
不同水平的感知风险会影响消费者对与产品或...
平面广告的要素有品牌、图片和()
信息源吸引力模型的指标有相似性、喜爱程度...
广告代言人有名人代言和()
消费者基于广告信息内容,广告信息传递者的...
共同决定着广告信任的有网络语言广告和()
共同决定了广告的可信度的有广告信息的内容...
影响广告可信度的一个重要因素有()
会显著加强受众对网络语言广告文本的注意的...
对广告的传播效果有着重要影响的是()
广告源的吸引力越低,消费者的态度越()