单项选择题

物理环境、设施设备和服务员工的仪表等属于评价服务质量的（）方面的因素。

A.有形因素
B.反应
C.服务人员的投入
D.服务保证

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单项选择题
联想集团为配合其国际化战略，把英文 LEGEND 换成 LENOVO ，并把方格图形换成斜体的 LENOVO 。联想集团主要更换了品牌的（）。

A.含义
B.标志
C.名称
D.概念
单项选择题
对客户评价后，应根据客户的风险程度进行分类，CA5级客户的风险程度（）。

A.很低
B.较低
C.较高
D.很高
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