改约原因中“前序工作处理时间过长”属于客户原因。

装机工单因市场 网络 建设原因无法安装的工单，需要直接进回捞池。 点击查看答案

装维人员不可以代用户改约，但是必须协助用户改约，例如指导用户拨打10086进行改约。 点击查看答案