应以（）代替单向的宣传灌输。

树立形象的基本途径是强化口碑思维，跳出“卖产品”的思维定势，开展（）的口碑传播。

A.“买服务”
B.“卖形象”
C.“卖信誉”
D.“卖声望”

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社会资本的典型形态是企业及其营销人员的（）。

A.知名度
B.美誉度
C.规模与实力
D.关系网络

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