单项选择题

从根本上说，人身保险营销就是服务营销。提升保险业服务水平，保护保险消费者利益，有其深刻动因。以下说法错误的是（）。

A.客户服务关系到一家保险公司的长远发展，是保险公司未来发展的生命线
B.行政推动是最根本的原因
C.在经历以产品、价格为主的竞争后，保险行业必然过渡到以服务竞争为主
D.保险服务水平的提升是“监管为民”的具体体现

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热门试题

单项选择题

随着保险业的发展，人身保险服务也在不断变化。当前我国人身保险服务的发展方向主要体现在（）。①高效化②国际化③多元化④个性化⑤统一化

A.①③④
B.②③④
C.③④⑤
D.①③⑤

单项选择题

关于人身保险服务质量的影响因素与评价，以下说法错误的是（）。

A.影响保险服务质量的因素有客户的感知和全体员工的表现两个方面
B.客户评价保险服务质量主要考虑可靠性、反应性、保证性、同情心和有形化五个方面
C.将保险公司的实际服务，按其满足顾客期望程度标准可以分为基本服务、标准服务、满足服务、超值服务和难忘服务五个等级。当保户出险时，业务员亲自参与理赔，这属于标准服务级别
D.当保险公司能够提供满足服务时，保险公司可能只能得到游离顾客群，不能得到忠实顾客群