融合套餐用户来电咨询是否可更改套餐，首先告知可以更改，再告知因用户为融合套餐，建议前往营业厅办理，如用户不同意，则生成工单。

如用户来电要求办理某项增值业务时，需先查询用户业务开通情况，如已有该项业务，则不允许重复开通。 点击查看答案&解析

查询上网记录过程中严禁透露具体网址，如网址显示wap.qq.com，可试探性引导用户是否用过手机QQ。 点击查看答案&解析