问答题

案例分析题山泉大酒店是一栋15层的三星级宾馆，共有客房200间，近期正着手升级为四星。山泉大酒店的高级管理层一直再思考如何才能提供差异化服务，与竞争对手拉开距离。目前使用自建交换机，安装了3部电信固定电话和1条4M宽带。 秦女士是一位优雅且颇具商业头脑的女士，出于职业特点，她对数学非常敏感。她一直认为酒店在通信方面的支出过大，除了要支付中国电信的固定电话、宽带业务外，还需支付酒店管理层的139号码的通信费。但是，她是一个非常乐于也善于在工作中学习新知识的人，容易接受、学习对工作有帮助的新趋势和思想，不过很反感论艰涩难懂的技术术语。 作为服务该客户的客户经理，请根据上述资料，回答以下问题： 请运用六步分析对该客户进行分析。