单项选择题
A.持续服务改进 B.变更管理 C.服务级别管理 D.可用性管理
A.数据 B.信息 C.知识 D.管理
A.为了防止出现问题及其产生的事故 B.要在其整个生命周期内管理问题 C.为用户恢复服务 D.为消除再次发生事故