用户通过客户服务中心选择查询话费类型，输入所要的查询月份，即可查询该月话费及余额但不可查询通话清单。

客户服务中心具有较难感知、互动性强、服务差异化、规范性、不见面的服务等特点。 点击查看答案&解析

客户服务中心把传统的柜台业务用电话自动查询方式代替，在特定的时间内提供服务。 点击查看答案&解析