单项选择题
A.事故只能由用户来报道 B.任何发现服务中断或妨碍正常服务的潜在中断均可以报告事故 C.服务台接到的任何电话都必须被记录为事故 D.技术人员报告的事故也必须记录为问题
A.变更管理 B.配置管理 C.事故管理 D.服务级别管理