单项选择题

（）是绩效考核中的一个重要的环节，对绩效考核的成败起着重要的影响。

A.绩效观察
B.绩效面谈
C.反馈辅导
D.绩效改进

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单项选择题
呼叫中心在实施等级评定前需要设计一份符合职位需要的（）

A.《员工制度手册》
B.《绩效评估表》
C.《考勤表》
D.《员工手册》
单项选择题
呼叫中心绩效观察的手段主要有（）

A.监听
B.录音
C.查看工作报告或记录
D.以上均正确
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